La historia comienza con
TELEDINAMICA, una empresa familiar de Santandereanos que a pulso sudor y verraquera lograron convertirla en una súper empresa de tvcable y en unión a ella colocaron el servicio de internet llamado
DINANET.
Durante años quienes vivíamos en Barranquilla fuimos sus clientes y como siempre uno nunca se conforma con nada, cuando se dañaba el tvcable uno llamaba muy molesto por el problema o cuando no llegaban los recibos, cuando cambiaban los canales de lugar, cuando se realizaban mantenimientos, cuando colocaban letreros en scroll en la pantalla para recordar el pago o para invitar a un evento, en fin uno llamaba para quejarse y en menos de 24 horas el problema más complicado era resuelto y bien atendido. Vale la pena decir que estos problemas casi nunca ocurrían.
Hace un par de años empezó el rumor de que llegaba a Colombia
TELMEX, una empresa de medios de comunicación e internet mexicana de uno de los hombres más ricos del mundo, un tal “Carlos Slim” guauuuuuu que maravilla, por fin tendríamos una empresa que le enseñaría a
TELEDINAMICA como es que debe ser una Súper empresa de TVCable e internet.
Paso el tiempo, llego
TELMEX y obviamente con una chequera gorda y el respaldo del nombre hizo temblar todo TELEDINAMICA, con lo cual se hizo más fácil convencerlos en comprar su empresa y sacarlos del mercado.. Finalmente
TELEMEX le compro a la familia Silva su empresa que por años fue su hijo más preciado.
Guauuuuuuuu por fin tendremos en nuestros televisores una señal de calidad y en los computadores un internet con ultra velocidad!!!
PUES NOS QUEDAMOS CON LOS CRESPOS HECHOS.. Llego
TELMEX despidiendo empleados que por años fueron parte de la empresa, cerraron la mayoría de oficinas de pago, cambiaron varios canales y colocaron algunos que no los mira ni el mismo director del canal, entre otro montón de cosas, ahora cuando usted tiene algún problema debe intentar comunicarse con su “Call Center” que siempre está ocupado o nunca contesta, seguramente porque los que atienden no dan abasto por que echaron a la mayoría de sus compañeros o de pronto para evitar gastos administrativos, lo cual no sería nada raro.
Ahora, usted debe dedicarse a marcar, y luego de hacer cientos de intentos, logra entrar en comunicación con una contestadora que lo deja por varios minutos en espera, contándole los montones de ventajas que tiene ser cliente de la empresa que lo está jodiendo en este momento y cuando por fin les da la gana de contestar, nos encontramos con un personaje que tiene muy poca experiencia en solucionar problemas de internet o tvcable por teléfono y su intento de reparación se convierte en una llamada desesperante, con lo cual el mal genio termina siendo su acompañante, así que al sentir la impotencia y ver que su queja no importa, el siguiente paso es pedir la visita de un técnico, con lo cual se cierra en broche de oro esta llamada, por que las visitas se realizan
UNA SEMANA DESPUES de hacer su requerimiento!! Totalmente ilógico.. y como si fuera poco, pasa la semana y nadie se acerca ni siquiera para ver si se arreglo o no el servicio.
Ya me acostumbre al proceso de comunicación con
TELMEX, primero llamo, luego me enfurezco, después grito, al rato de mala gana anoto el número de servicio y finalmente nunca viene nadie, porque después de una semana el servicio seguro ya se arreglo y si sigue dañado, usted lleva tanto tiempo esperando algún inútil de esa empresa, que ya se le olvido que tiene internet o tvcable en la casa.
Con
TELMEX no hay donde quejarse para que su problema sea solucionado, a ningún empleado de ellos le importa que le pase, ni cuanto dure sin servicio y si no le gusta pues de malas….
Aquí presento un par de soluciones a todos los problemas que tenga con
TELMEX.
1- Dejar de joder y aguantarse la mala atención y pésimo servicio de internet que casi nunca sirve para nada o funciona a menor velocidad.
2- Cámbiese de empresa porque finalmente a
TELMEX le importa un carajo si usted es o no cliente de ellos.
ESTOY SEGURO QUE CARLOS SLIM NO TIENE NI IDEA DEL MAL MANEJO DE LA EMPRESA AQUI EN BARRANQUILLA O DE LO CONTRARIO ESTO CAMINARIA DIFERENTE, PUES GRACIAS A TODOS NOSOTROS EL ES UNO DE LOS MAS RICOS DEL MUNDO Y SI POR ALGUN MOTIVO EL SABE Y LE IMPORTA UN CARAJO LO QUE PASA, PUES ME PARECE DE LO MAS BAJO, DE MAL GUSTO Y PELARIA EL COBRE, MOSTRANDO SU LADO DE LADRONSUELO DE POCA MONTA, ESPEREMOS QUE NO SEA ASI….
POR OTRO LADO, SI LOS SILVA NO HUBIERAN VENDIDO ABRIAN PODIDO HACERLE LA GUERRA A TELMEX CON TODA TRANQUILIDAD, POR QUE CON EL MONTON DE INUTILES QUE CONTRATO TELMEX EN COLOMBIA, TELEDINAMICA Y DINANET SIEMPRE HUBIESEN SIDO LOS PRIMEROS.
